Politique de retour & remboursement

Politique de retour & remboursement 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.Chez Cœur Dévoué, nous faisons notre maximum pour que le processus de retour et de remboursement soit simple, clair et transparent, afin que vous puissiez commander en toute confiance.

État des produits retournés 

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.Tout article porté, utilisé, lavé ou endommagé par le client ne pourra pas être accepté en retour.Cette politique permet de garantir à l’ensemble de nos clients des articles conformes à leurs attentes et en parfait état.

Procédure de remboursement 

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les établissements bancaires.

Frais de retour

 Conformément à la législation, les frais de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.Toutefois, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé lors de la livraison, Cœur Dévoué prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

Exceptions

 Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, conformément à la législation en vigueur.

Service client et assistance 

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail.Chez Cœur Dévoué, la confiance et la satisfaction de nos clients sont essentielles. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et bienveillance.